湖北省教育考试院

推六项措施 提考试服务

——我院部署“三抓一促”推进实施阶段工作

      3月21日，我院召开院党委扩大会议，研究部署“三抓一促”活动推进实施阶段的重点工作。会议认为，我院“三抓一促”活动开局良好，落实到位，初见成效。对照省政府、省教育厅“三抓一促”活动要求自查，我省教育考试工作在优化考试服务、提升服务能力方面还存在不足，重管理、轻服务的工作理念仍有待进一步转变。

      会议决定，要严格落实省教育厅《关于行政服务工作整改的报告》精神，把提升考试服务能力作为“喜迎十八大、争创新业绩”推进实施阶段的一项重要工作内容，成立教育考试服务能力建设工作专班，重点围绕机关建设、考试服务平台和作风建设采取六项具体措施，努力做到简便快捷、优质规范、考生满意：一是开展服务型机关建设，注重考试服务细节，设置院办公大楼、楼层及科室门牌示意图，按照考试项目公布咨询电话，方便考生查找、咨询。二是通过考生服务大厅提供一站式服务，做到事项集中、流程集中、人员集中，加强对考生服务大厅检查与管理。三是建好、用好考生网上服务平台，做好自学考试网上报名、注册工作，完善考试考场查阅、成绩查询、网上咨询功能。四是落实首问负责制、礼貌接待制、一岗双角制要求，强化服务责任，热情接待来访来电，确保服务不空缺、不间断。五是加大督查整改工作力度，重点加强工作纪律明察暗访，对查实的违规行为予以严肃处理。六是从严治理“三乱”现象，加强对各级教育考试机构、主考学校和办学单位的管理，从严治理教育考试乱收费、乱办班、乱发考试辅导资料的现象。

      会议强调，教育考试工作是关系民生和社会稳定的大事，是便民、利民的重要领域和服务平台。全院上下要紧密结合教育考试工作，把抓作风、优环境作为提升教育考试服务能力的重要抓手，把办人民满意的教育考试作为抓落实、抓成效的落脚点和标杆，全力做好下阶段的各项考试服务工作，努力实现考试服务水平质的提升。